We vinden het belangrijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we onze belangrijkste afspraken hieronder zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Waar dwingende wet- of zorgregelgeving anders bepaalt, gaat die regelgeving voor.
Artikel 1. Toepasselijkheid en onze dienstverlening
Deze algemene voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen Finetics B.V. en cliënten die gebruikmaken van onze zorg, coaching, training, programma’s of andere dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Finetics biedt onder andere diëtetiek, GLI, voeding- en leefstijlcoaching, online begeleiding, personal training, programma’s, workshops en webinars. Bij een programma kunnen de inhoud, looptijd, prijs, betaalwijze en aanvullende afspraken in een afzonderlijke programmaovereenkomst worden vastgelegd.
Voor bepaalde zorg, programma’s of samenwerkingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Dwingende wet- en regelgeving gaat altijd voor.
Artikel 2. Onze werkwijze
We werken met praktische adviezen, persoonlijke begeleiding en realistische doelen. Onze begeleiding is gericht op duurzame verandering en wordt uitgevoerd volgens de professionele standaard en de regels die voor de betreffende dienstverlening gelden.
Finetics spant zich in om passende en professionele begeleiding te leveren. Gezondheid en gedrag zijn persoonlijk; daarom kunnen we geen specifiek gewichtsverlies, gezondheidsresultaat of sportprestatie garanderen.
Valt een hulpvraag buiten onze deskundigheid of is aanvullende medische beoordeling nodig, dan kunnen we adviseren contact op te nemen met een arts of andere passende zorgverlener.
Artikel 3. Afspraken en no-show
Afspraken kunnen op locatie of online plaatsvinden. Kun je niet aanwezig zijn? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kun je een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur, of wanneer je zonder tijdige afmelding niet verschijnt, brengen we € 35,00 in rekening.
Deze kosten worden rechtstreeks aan jou of, waar van toepassing, je wettelijk vertegenwoordiger gefactureerd. Een no-show is geen geleverde zorg en wordt niet bij de zorgverzekeraar gedeclareerd.
Bij bijzondere omstandigheden kan Finetics besluiten de kosten niet in rekening te brengen. Hieraan kunnen geen rechten voor toekomstige afspraken worden ontleend.
Kom je te laat, dan kan de afspraak vanwege de planning worden ingekort of, wanneer doorgaan niet meer redelijk mogelijk is, komen te vervallen.
Artikel 4. Tarieven, vergoeding en betaling
Onze actuele tarieven worden vooraf gecommuniceerd. Voor zorg die rechtstreeks bij een zorgverzekeraar kan worden gedeclareerd, declareert Finetics volgens de geldende afspraken en regels.
Bij diëtetiek kan de gedeclareerde behandeltijd bestaan uit directe contacttijd én noodzakelijke indirecte patiëntgebonden tijd, zoals voorbereiding, verslaglegging, uitwerking van een consult of afstemming met een verwijzer.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van je verzekeringspolis, eigen risico, maximale vergoeding en overige voorwaarden. Wanneer zorg niet of niet volledig voor vergoeding in aanmerking komt, kunnen kosten aan jou worden gefactureerd voor zover dit wettelijk en contractueel is toegestaan en je hierover voldoende bent geïnformeerd.
Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bij uitblijvende betaling krijg je eerst de wettelijk vereiste gelegenheid om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgen.
Bij een betalingsachterstand kan Finetics niet-spoedeisende en niet-medisch noodzakelijke dienstverlening tijdelijk opschorten, voor zover onze zorgplicht en de wet dit toelaten.
Artikel 5. Programma’s en vaste trajecten
Bij een programma met een vaste looptijd leggen we vóór de start in een afzonderlijke overeenkomst in ieder geval de inhoud, looptijd, prijs, betaalwijze en belangrijkste onderdelen van de begeleiding vast.
Betaling in maandelijkse termijnen betekent niet automatisch dat een traject maandelijks opzegbaar is. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, worden maandelijkse termijnen via automatische incasso betaald.
Wanneer in jouw programmaovereenkomst is afgesproken dat je in de eerste maand tussentijds kunt stoppen, brengen we bij beëindiging alleen de begeleiding en diensten in rekening die tot dat moment zijn geleverd of redelijkerwijs al voor jou zijn uitgevoerd.
Na de eerste maand geldt de afgesproken vaste looptijd. Wil je eerder stoppen, dan bekijken we samen de situatie. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen resterende betalingsverplichtingen blijven gelden. Daarbij houden we rekening met de begeleiding die al is geleverd en met kosten die Finetics door de eerdere beëindiging redelijkerwijs bespaart.
Bij bijzondere omstandigheden bespreken we of uitstel of aanpassing redelijk mogelijk is. Een traject met een vaste looptijd eindigt na de overeengekomen periode automatisch en wordt niet stilzwijgend voor een nieuwe vaste periode verlengd.
Voor overeenkomsten die op afstand of buiten de praktijkruimte met een consument worden gesloten, gelden de wettelijke regels over bedenktijd. Wanneer je vraagt om de dienstverlening al tijdens die bedenktijd te starten, kan Finetics daarvoor de wettelijk vereiste instemming vragen. Wanneer Finetics de afgesproken dienstverlening niet of niet naar behoren levert, blijven jouw wettelijke rechten onverkort gelden.
Artikel 6. Wat we van elkaar verwachten
Goede begeleiding vraagt om samenwerking. We vragen je om relevante informatie naar beste weten juist en volledig te delen en wijzigingen in bijvoorbeeld gezondheid, medicatie of behandeling door andere zorgverleners door te geven.
Laat het weten wanneer een advies niet duidelijk, haalbaar of passend is. Je blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en voor het toepassen van adviezen buiten onze contactmomenten.
Finetics handelt volgens de professionele standaard, houdt waar wettelijk vereist een cliëntdossier bij, respecteert het medisch beroepsgeheim en verwijst of adviseert aanvullende zorg wanneer dat nodig is.
Artikel 7. Online begeleiding en communicatie
Online begeleiding kan plaatsvinden via beeldbellen, een digitaal platform, e-mail en – wanneer afgesproken – WhatsApp of een vergelijkbare berichtendienst.
Digitale communicatie ondersteunt de begeleiding, maar is niet bedoeld voor spoedeisende medische situaties. Finetics probeert berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden, maar garandeert geen directe bereikbaarheid buiten reguliere werktijden tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van een programma.
Gevoelige gezondheidsinformatie delen we bij voorkeur via een passend beveiligd kanaal. Relevante informatie uit digitale communicatie kan in het cliëntdossier worden vastgelegd.
Bij beeldbellen maken we geen beeld- of geluidsopnamen zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Bij technische problemen kan het consult telefonisch worden voortgezet of opnieuw worden ingepland.
Artikel 8. Privacy, dossier en minderjarigen
Finetics verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. Meer informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, bewaartermijnen en jouw privacyrechten staat in onze privacyverklaring.
Voor zorg waarop de WGBO van toepassing is, houden we een medisch dossier bij. Dit dossier wordt in beginsel minimaal 20 jaar vanaf de laatste wijziging bewaard, tenzij een langere termijn wettelijk of vanuit goede hulpverlening nodig is.
Voor minderjarige cliënten volgen we de leeftijdsafhankelijke regels van de WGBO over toestemming, informatie en dossierinzage. Financiële afspraken worden waar nodig met de wettelijk vertegenwoordiger gemaakt.
Artikel 9. Workshops, webinars en materialen
Webinars, workshops en algemene voorlichting zijn bedoeld voor educatie en vervangen geen individuele medische beoordeling of persoonlijk dieetadvies.
Door Finetics ontwikkelde documenten, voedingsschema’s, presentaties, webinars, e-books, recepten, formats en andere materialen blijven eigendom van Finetics of de betreffende rechthebbende. Je mag ontvangen materialen voor persoonlijk gebruik inzetten, maar niet zonder toestemming commercieel gebruiken, verkopen, openbaar maken of structureel verspreiden.
Voor dienstverlening aan bedrijven of andere zakelijke opdrachtgevers kunnen aanvullende schriftelijke afspraken gelden. Bij strijdigheid gaat de afzonderlijke zakelijke overeenkomst voor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 10. Aansprakelijkheid en beëindiging
Finetics voert de overeenkomst uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam zorg- of dienstverlener mag worden verwacht.
Finetics is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat relevante informatie onjuist of onvolledig is verstrekt, relevante medische informatie is achtergehouden of adviezen buiten hun bedoelde context worden toegepast, tenzij Finetics daarvan redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn.
Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Finetics wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Finetics komt. Wettelijke uitzonderingen op deze beperking blijven gelden.
Je kunt de zorgrelatie beëindigen. Bij betaalde programma’s blijven de afzonderlijk afgesproken looptijd, betalingsverplichtingen en wettelijke opzeggingsrechten van belang.
Finetics kan begeleiding alleen beëindigen wanneer daarvoor een gewichtige reden bestaat. Bij geneeskundige behandeling houden we daarbij rekening met de professionele zorgvuldigheid en, waar nodig, de continuïteit of overdracht van zorg.
Artikel 11. Overmacht, klachten en geschillen
Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals plotselinge ziekte, ernstige technische storingen, uitval van noodzakelijke systemen, overheidsmaatregelen of calamiteiten, proberen we je zo snel mogelijk te informeren en de afspraak waar mogelijk kosteloos te verplaatsen of op een passende andere manier uit te voeren.
Annuleert Finetics zelf een afspraak, dan worden hiervoor geen no-show- of annuleringskosten berekend. Vooruitbetaalde bedragen voor een dienst die definitief niet kan worden geleverd, worden terugbetaald voor zover daar geen andere rechtsgeldige vervangende afspraak tegenover staat.
Heb je een klacht? Bespreek die dan bij voorkeur eerst met ons. Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Finetics is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Voor zover de regeling daarop van toepassing is, kan een geschil vervolgens worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij Finetics is aangesloten.
Artikel 12. Wijzigingen en toepasselijk recht
Finetics kan deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering daar aanleiding toe geeft. Relevante wijzigingen voor een lopende overeenkomst communiceren we tijdig.
Voor een lopend vast traject wijzigen we wezenlijke prijs- of prestatieafspraken niet eenzijdig ten nadele van de cliënt, tenzij dit vooraf rechtsgeldig is afgesproken of uit wet- en regelgeving voortvloeit.
Op overeenkomsten met Finetics is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld volgens de wettelijke regels en, waar van toepassing, de klachten- en geschillenregeling waarbij Finetics is aangesloten.
Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden, een factuur of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op.
Finetics B.V.
E-mail: info@finetics.nl
Telefoon: 06-19007578
Website: www.finetics.nl