Klachtenprocedure
WE HOREN GRAAG HOE JE ONZE BEGELEIDING ERVAART
Bij Finetics doen we ons uiterste best om je zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dit met ons bespreekt, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Bespreek je klacht eerst met ons
Goede begeleiding begint met vertrouwen. Daarom luisteren we graag naar jouw ervaring en doen we ons best om samen tot een passende oplossing te komen wanneer je ergens niet tevreden over bent.
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Neem dan gerust contact met ons op. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek samen tot een oplossing komen.
ONAFHANKELIJKE KLACHTENFUNCTIONARIS
Komen we er samen niet uit of vind je het prettiger om jouw klacht met een onafhankelijke partij te bespreken? Dan kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
Klachtenregeling: Klachtenportaal Zorg
Website: klachtenportaalzorg.nl
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Finetics is aangesloten via Klachtenportaal Zorg. Deze commissie beoordeelt de situatie objectief en doet een bindende uitspraak. Zo weet je zeker dat jouw klacht altijd op een eerlijke en onafhankelijke manier wordt behandeld.
- luistert naar jouw verhaal;
- denkt mee over een mogelijke oplossing;
- bemiddelt tussen jou en Finetics als dat gewenst is;
- behandelt jouw klacht onafhankelijk en vertrouwelijk.
